Zo kunnen wij snel voor u aan de slag

Het Vicrea Support Team informeert, ondersteunt en zorgt ervoor dat problemen zo snel mogelijk worden opgelost. Als u uw informatie zo compleet mogelijk aanlevert, kan onze medewerker snel aan de slag. Wanneer u een melding plaatst, denk dan aan het volgende:

• Omschrijving van het incident
• De handelingen die vooraf gingen aan het incident. Denk aan module- en menu-keuzen en zoekpaden met waarden
• Schermafdrukken van de handelingen en probleem
• Logging / het resultaat van het reproduceren van het incident in de test-omgeving
• Wat is de ersnt van de verstoring
• Hoeveel gebruikers hebben last van de storing
• Kan er al een oorzaak van de storing aangewezen worden en wat is dat?
• Wat heeft u zelf al uitgevoerd om de storing te verhelpen