Support

Mijn Vicrea: productinformatie en service

Optimaal gebruikmaken van de mogelijkheden van onze producten, daar gaat het om. Onze professionels staan voor u klaar met praktische tips of wanneer er onverhoopt iets mis gaat.

> Raadpleeg het kennissysteem > Melding doen in Support Systeem > Direct contact met de Service Desk > Informatie uitwisselen op V-create

1. Productinformatie

Op veel vragen kunt u zelf het antwoord vinden in het kennissysteem. Log in en vind downloads van de software, handleidingen en veel gestelde vragen (FAQ. ) Bekijk in de roadmap 2017- 2018 welke functionaliteiten worden toegevoegd in de volgende releases.

INLOGGEN IN SELF SERVICEDESK

2. Melding doen

Heeft u in ons producthandboek uw antwoord niet gevonden? Heeft u een wijzigingsverzoek, bug, klacht of storing? Wilt u een dienst aanvragen? Maak dan een melding via het Support portal. Wij gaan zo snel mogelijk aan de slag met uw melding.

Inloggen in Self Servicedesk

3. Direct contact

Als u haast heeft, uw probleem direct opgelost moet worden of uw verzoek lastig is te omschrijven, neem dan contact met ons op via +31 (0)88 5004646 of stuur een e-mail naar support@vicrea.nl. Op werkdagen zijn wij bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur.

V-CREAte Let's share

Lees verder

Gebruikersforum

Voor gebruikers van Vicrea's Neuron Stelsel Registratie, het Neuron Integratie Platfom, Stroomlijn en FME is er het forum V-create. Binnen deze omgeving kunt u informatie uitwisselen met collega gebruikers, feedback geven aan onze productontwikkelaars en deelnemen aan discussies.

Contact met collega Neuron- en FME gebruikers en specialisten
Testresultaten uitwisselen
Prioriteiten productontwikkeling aangeven
Informatie over toepassingen, tips en ervaringen met elkaar delen

Inloggen

<< ACTUEEL: prioriteiten ontwikkeling Stroomlijn - Co creatie BAG GEO koppelvlak - Releasepresentatie NIP >>

Zo kunnen wij snel voor u aan de slag

Het Vicrea Support Team informeert, ondersteunt en zorgt ervoor dat problemen zo snel mogelijk worden opgelost. Als u uw informatie zo compleet mogelijk aanlevert, kan onze medewerker snel aan de slag. Wanneer u een melding plaatst, denk dan aan het volgende:

Omschrijving van het incident
De handelingen die vooraf gingen aan het incident. Denk aan module- en menu-keuzen en zoekpaden met waarden
Schermafdrukken van de handelingen en probleem
Logging / het resultaat van het reproduceren van het incident in de test-omgeving
Wat is de ersnt van de verstoring
Hoeveel gebruikers hebben last van de storing
Kan er al een oorzaak van de storing aangewezen worden en wat is dat?
Wat heeft u zelf al uitgevoerd om de storing te verhelpen

<?= $cp->employee_name; ?> <?= $cp->employee_surname; ?>

Joost Noordermeer
Teammanager Support

Shannon van Pelt
Support engineer

Gert de Haan
Technisch Applicatiebeheerder

Algemene Voorwaarden