Voor mij is de persoonlijke aandacht die Vicrea biedt erg belangrijk. We hebben een hecht team wat er samen voor zorgt dat het werk zo goed mogelijk wordt uitgevoerd. Mijn dag is geslaagd als elke klant en collega aan het einde van de dag met een glimlach vertrekt!
SLA Manager
17-04-2026
Vacature
SLA Manager
Wie ben jij?
Ben jij relatiegericht, communicatief sterk en heb je een scherp oog voor kwaliteit en afspraken? Krijg jij energie van het managen van klantverwachtingen én het verbeteren van dienstverlening? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als SLA Manager ben jij verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van onze dienstverlening richting klanten. Je bent proactief, servicegericht en weet precies hoe je verwachtingen managet en afspraken borgt. Je schakelt moeiteloos tussen klant, support en interne teams.
Daarnaast vervul je een coördinerende rol binnen het Customer Support team, waarbij je zorgt voor overzicht, prioritering en kwaliteit van de dienstverlening.
Je bent resultaatgericht, neemt eigenaarschap en draagt actief bij aan het verbeteren van klanttevredenheid en serviceprocessen. Samen met je collega’s zorg jij ervoor dat onze dienstverlening voorspelbaar, transparant en van hoge kwaliteit is.
Hoe ziet jouw functie als SLA Manager eruit?
Als SLA Manager bij Vicrea Solutions ben jij verantwoordelijk voor het beheren, bewaken en optimaliseren van serviceafspraken met onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten als het gaat om SLA’s, prestaties en escalaties.
Je hebt regelmatig contact met klanten, zowel remote als op locatie, en bespreekt prestaties, verbeterpunten en verwachtingen. Je zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden nagekomen en dat de dienstverlening continu wordt verbeterd.
Binnen het Customer Support team neem je een coördinerende rol: je brengt structuur aan, bewaakt prioriteiten en zorgt voor een goede afstemming tussen support, R&D en de klant.
Geen dag is hetzelfde.
In jouw functie houd je je bezig met:
- Het afsluiten, bewaken en optimaliseren van SLA-afspraken met klanten.
- Het monitoren en bespreken van prestaties en KPI’s met klanten.
- Het fungeren als eerste aanspreekpunt bij escalaties en klachten.
- Het coördineren van werkzaamheden binnen het Customer Support team en bewaken van voortgang en kwaliteit.
- Het signaleren van knelpunten in dienstverlening en initiëren van structurele verbeteringen.
- Het zorgen voor heldere communicatie en afstemming tussen klant, support en andere afdelingen.
- Het herkennen van commerciële kansen en deze overdragen aan Sales.
Dit bieden wij jou
- Een uitdagende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.
- Persoonlijke en professionele groei binnen een innovatief en betrokken team.
- Werken in een organisatie waar kwaliteit, klantgerichtheid en samenwerking centraal staan.
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 13e maand, 27 vakantiedagen, een goede pensioenregeling, laptop, mobiele telefoon en leaseauto.
- Een collegiale werksfeer waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan. Naast het werk worden er game-avonden, borrels en teamuitjes georganiseerd.
- Een functie voor 32-40 uur met als standplaats Amersfoort.
- Voldoende vrijheid om jouw werkzaamheden ook gedeeltelijk vanuit huis te verrichten.
- De mogelijkheid om de Nederlandse feestdagen om te wisselen voor feestdagen uit een andere cultuur.
Wat breng je mee?
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring in SLA-management, service management, relatiebeheer of vergelijkbare rol.
- Affiniteit met ICT en dienstverlening; ervaring met GIS of data is een pré.
- Kennis van of interesse in de (lokale) overheidsmarkt, zoals gemeentes en waterschappen, is een pré.
- Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet verwachtingen goed te managen.
- Je bent communicatief vaardig en schakelt makkelijk op verschillende niveaus.
- Je hebt een proactieve, klantgerichte en dienstverlenende houding.
- Je hebt gevoel voor proces en kwaliteit en stuurt op verbetering.
- Je kunt overzicht houden en weet prioriteiten te stellen binnen een teamomgeving.
- Je bent resultaatgericht, neemt eigenaarschap en denkt in oplossingen.
- Een gezonde dosis humor en doorzettingsvermogen.
Over Vicrea
Wij zijn een Nederlands IT-bedrijf, gespecialiseerd in slimme data-integratie oplossingen en Geografische Informatie Systemen. Wij transformeren data naar waardevolle informatie. Zo’n 50 getalenteerde en betrokken medewerkers ontwikkelen productsoftware, adviseren en ontzorgen onze klanten. Hierdoor kunnen organisaties effectiever en efficiënter functioneren. Vicrea is sinds de oprichting in 1999 uitgegroeid tot de marktleider op het gebied van ruimtelijke informatietechnologie. Wij spelen in op de nieuwste technologieën en zijn daarom de concurrentie vaak een stap voor. Dit vullen we aan met een gezonde dosis lef, waardoor we iedere uitdaging aankunnen. Voor zowel starters als ervaren professionals heeft Vicrea vaak plek.
Solliciteren
Dat kan hier!
Herken je jezelf in het bovenstaande profiel? Solliciteer dan direct!
Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Professional Services Manager Chris van den Hoek.
Chris van den Hoek
Privacy
AVG en Screening
AVG
Wij hechten grote waarde aan je privacy. Wij gaan dan ook uiterst zorgzaam om met de gegevens die jij aan ons beschikbaar stelt. Deze gegevens zullen door ons vertrouwelijk worden behandeld en uitsluitend worden gebruikt voor werving- en selectiedoeleinden. Wij zullen geen informatie verstrekken aan derden, tenzij wij daartoe op grond van de wet verplicht zijn. Door het versturen jouw sollicitatie ga je ermee akkoord dat je persoonsgegevens worden verwerkt door onze organisatie.
*Wij hebben begrip voor acquisitie, maar geen interesse.
Screening
Gezien we met gevoelige ICT, gemeentelijke en overheidsdata werken vragen wij kandidaten bij het ondertekenen van de arbeidsovereenkomst een Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen. Tevens vragen we kandidaten voorafgaand aan hun indiensttreding relevante diploma’s van opleidingen en trainingen aan te leveren. Ook het natrekken van één of meer referenties kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure. Indien dit van toepassing is, zal dit altijd plaatsvinden in overleg met de kandidaat.